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从亲戚朋友口中得到的商品信息、目标商品在街坊领里之间的口碑是传媒未发达时期左右我们购买意向的重要意见信息。在传媒发达的今日，借助用户这种购物前搜寻目标口碑的习惯而产生的针对性市场行为，被称为口碑营销（Word of Mouth Marketing）。

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口碑营销是一种经受过市场验证的营销方法，据市场统计发现，随着互联网的普及，有将近九成的消费者会在购物、消费前先在网络上进行评价的搜寻或资料的搜寻，这些资料的搜寻结果对消费者的购物意向有着非常大的影响力，可以说拿下了口碑营销就可以很大程度上左右消费者的购物意向。

商家基于这样的理念，寻找了大量的诸如微博大V、网红、KOL等进行了非常多的广告、软文投放，但时至今日，你是否在看了这么多的「良心推荐」后，觉得还不如听一句朋友推荐来得让你心动呢？

大量的广告、软文投放已经让消费者开始出现了一定的免疫力，当消费者在看一篇大V文章时已经产生了一眼看出是广告的能力时，这些推广行为能对消费者产生的种草效果就开始大打折扣了。

新的口碑营销方向，已不在大V手里，而在广大「其他消费者」手里。当消费者在进行消费品信息搜寻时，对他的消费意向产生影响最大的已不再是明显为广告的一个KOL产出内容，而是两个、三个、许多个其他同为消费者的使用好评与推荐，这些人的正向反馈在这位消费者的心理形成了对商品的良好口碑，从而促使其消费。

那么作为商家，要从哪里入手才可以让消费者触及到更多的消费反馈呢？答案在于「社群」。

社群运营对口碑营销的作用

新时期的社群运营将是口碑营销的着力载体。

商家必须懂得把社群运营玩得透彻，才能透过已有的消费者粉丝触及更广大的社交群体，进而扩散出「有效」口碑。

以交流为主要形式的社群，可以供给消费者一个相互交流的空间，是消费者之间交流意见、进行互相推荐的重要媒介。同时，社群也是商家与消费者之间最直接的联系通道，可以使得商家显得更加亲民、友善，为消费者提出最直接的服务与建议。从这一层面上也可达到一定的良好口碑效果。

当商家拥有自己的粉丝时，粉丝会为商家宣传、为商家买单，这是口碑营销。通过新的社交媒体平台如微信等来增加、维持粉丝，这是网络口碑营销。而维持网络粉丝的活性、加强黏性就需要以“聚焦、垂直、精准化”的社群营销思维来运营。社群运营是在网络口碑营销中注入社群营销思维，将粉丝聚集成不同的人群，再围绕不同人群和品牌生产优质的内容，从而带来更多的粉丝增量，激活社群的潜力。

蔡丹红老师认为，比较一般的网络口碑营销，社群运营更有聚集的价值。网络口碑营销可以是零散的，是你无法预见和掌控的。而社群运营是商家通过互联网建立的超越地域的粉丝联结，这种联结是通过社群营销思维运营出来的，是商家可以控制、掌握并且可见其价值转换的。

过往的社群营销常常依托于微信等社交平台，但微信在面对意见引导、口碑营销等需求时总会显示出不少的功能缺陷。

但短书笔记圈是针对于社群运营而推出的社群管理工具，它恰能弥补微信的功能缺陷，营造出浓烈的交流气氛，激活用户的购买、学习、交流欲望，让不同的观点进行碰撞，通过UGC内容实现内容种草、口碑裂变。笔记圈可以帮助商家、个人进行轻松有效的社群运营效果，从而更好地进行口碑营销。

口碑营销是实现销量突破的利器，而口碑的营销又可以依托活跃的消费者社群完成。笔记圈可助力商家或个人，轻松实现社群运营，营造良好口碑。

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